Widerrufsrecht
Rückgabe von Waren
Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabeanfrage zu stellen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und füllen Sie das Rückgabeformular aus. Alternativ können Sie uns auch unter info@tnsky.cz kontaktieren.
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Ware, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet wird, wird nicht angenommen. Die zurückgesandte Ware muss entweder an eine Abholstelle von Zásilkovna (Packeta) oder an unsere Adresse gesendet werden.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@tnsky.cz oder WhatsApp kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie eine falsche Ware erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / Artikel ohne Rückgabemöglichkeit
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören verderbliche Waren (Lebensmittel, Schnittblumen, Pflanzen usw.), maßgefertigte Produkte (Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel usw.) und Hygieneartikel (Kosmetikprodukte usw.). Zudem akzeptieren wir keine gefährlichen Materialien, brennbaren Flüssigkeiten oder Gase. Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den gekauften Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattung
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit auch von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter abhängen kann. Falls seit der Genehmigung der Rückgabe mehr als 20 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@tnsky.cz.
Reklamation – Wir lösen das unkompliziert
Melden Sie eine Reklamation unter info@tnsky.cz und wir besprechen gemeinsam die nächsten Schritte.
Die Reklamation gilt nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung oder übermäßigen Gebrauch verursacht wurden.
📖 Tipp: Lesen Sie unsere Pflegehinweise für Schuhe und unsere Geschäftsbedingungen, um genau zu erfahren, was von der Reklamation abgedeckt wird.