Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží

Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že od převzetí máte 14 dnů na podání žádosti o vrácení.

Pro zahájení vrácení zboží se přihlaste do svého zákaznického účtu a vyplňte žádost o vrácení, případně nás můžete kontaktovat na info@tnsky.cz.

Jakmile bude vaše vrácení schváleno, obdržíte podrobné instrukce, jak a kam balíček zaslat. Zboží zaslané bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato. Vrácené zboží bude potřeba zaslat na výdejní místo Zásilkovny nebo na adresu.

Vždy nás můžete kontaktovat s jakýmikoli otázkami ohledně vrácení na adrese info@tnsky.cz nebo WhatsAppu.


Poškození a problémy

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.


Výjimky / položky bez možnosti vrácení

Určité typy položek není možné vrátit. Jde například o zboží podléhající zkáze (jídlo, řezané květiny, rostliny atd.), produkty na míru (objednávky na zakázku, personalizované zboží atd.) a produkty osobní péče (kosmetické přípravky atd.). Zároveň zpět nepřijímáme nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny ani plyny. Pokud máte otázky či pochybnosti v souvislosti s konkrétní položkou, kontaktujte nás prosím.


Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit zakoupený produkt a po schválení vrácení provést nový samostatný nákup.


Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, informujeme vás o schválení či neschválení vrácení. Pokud bude vrácení schváleno, částka vám bude automaticky vrácena na původní platební metodu do 14 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování platby může trvat i u vaší banky nebo vydavatele kreditní karty. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 20 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@tnsky.cz.

 

    Reklamace – Vyřešíme to v klidu

    Reklamaci nahlašte na adrese info@tnsky.cz a probereme to společně.
    Reklamace se nevztahuje na zboží poškozené špatným zacházením nebo přehnaným používáním.


    📖 Tip: Přečtěte si naše zásady péče o obuv a obchodní podmínky, ať víte, co přesně reklamace pokrývá.